Калькулятор расчета LTV

Калькулятор LTV или как рассчитать и увеличить пожизненную ценность клиента

Прибыль, которую компания получает от клиента за все время сотрудничества с ним, является одним из важнейших показателей при оценке прибыльности бизнеса. Ведь гораздо дешевле долгое время работать с одним покупателем, чем каждый раз привлекать нового. Однако далеко не каждый маркетолог знает о параметре LTV, не говоря уже об обычных бизнесменах. В данной статье мы проанализируем, что такое LTV, почему его следует учитывать и какое значение можно считать нормальным.

Что такое коэффициент пожизненной ценности клиента (LTV)?

Аббревиатуры LTV или CLV — расшифровываются, как Lifetime Value или Customer Lifetime Value. Буквально переводится как пожизненная ценность клиента, жизненный цикл клиента. Если рассуждать с точки зрения маркетинга, то наиболее понятным будет определение следующего типа.

LTV - это все деньги, которые вы тратите в компании за весь период взаимодействия с ней.

Рассчитав этот показатель, компания может узнать, сколько прибыли она получает от одного человека, поддерживая с ним долгосрочные отношения. Однако LTV клиента учитывается не сразу.

• Привлечение.
• Покупка 1
• Использование и оценка продукта.
• Покупка 1
• Покупка 2
• ...
• Уход.

Показатель LTV необходим, если человек совершает повторные покупки в одной и той же компании.

Зачем считать показатель пожизненной ценности клиента (LTV)?

Предыдущий пример в нашей статье наглядно показывает, как знание LTV помогает в оценке перспектив окупаемости рекламы. Это также позволяет определить стоимость клиента в рублях, но это еще не все. Зачем еще подсчитывать этот показатель, проанализируйте прямо сейчас, что это вам даст:

1. Зная пожизненную ценность клиента, можно спрогнозировать приблизительный размер прибыли от конкретного бизнеса или направления деятельности. Это позволяет оценить прибыльность и предвидеть возможные финансовые риски, что важно для построения успешного проекта.

2.Формирование маркетингового и рекламного бюджета будет более сбалансированным, поскольку вы можете рассчитывать на приблизительную сумму выручки от каждого нового привлеченного покупателя. Значит, вы не станете тратить на рекламу и продвижение больше, чем можете себе позволить.

3.Можно будет более точно оценить результирующий показатель рентабельности инвестиций (ROI), а также определить приемлемые в настоящее время затраты на привлечение клиентов (CAC) и их удержание.

4. Вы сможете узнать, растет или снижается лояльность ваших клиентов, а также покупательную способность целевой аудитории на рынке.

5. Коэффициент LTV поможет при анализе показателя ROMI, поскольку эти показатели взаимосвязаны. Вы поймете, как быстро сможете окупить свои маркетинговые инвестиции.

6. Сегментация клиентов по каналам привлечения позволит рассчитать LTV для каждой конкретной категории. С помощью сегментированных показателей вы можете увидеть, откуда приходит больше заинтересованных клиентов, которые тратят больше и остаются с вами дольше. Это означает, что вы сможете разумно распределять рекламный бюджет, сосредоточившись на каналах лидогенерации, которые являются для вас более выгодными. И вы также поймете, какие клиенты наиболее ценны для вас, чтобы усердно работать над их удержанием.

7. Определение наиболее выгодного варианта воронки продаж. 8.Подборка скидочных и персональных предложений.

9.Выявление наиболее важных и лояльных потребителей, нахождение их общих характеристик и привлечение других похожих людей.

10.Понимание поведенческих факторов: причин, которые подталкивают человека к покупке.

Какие данные необходимы для расчета показателя пожизненной ценности клиента (LTV)

Работая с людьми, каждая компания собирает определенные данные о них. Они позволяют вам рассчитать ЛТВ в будущем. Если вы еще не запустили свою базу данных, самое время приступить к работе.

• Ведите статистику по каждому клиенту.
• Используйте инструменты для ведения общей базы данных во всех филиалах сети, чтобы суммировать посещения одним и тем же человеком разных филиалов в разные дни.
• Объединяйте все заказы одного клиента, независимо от того, купил ли он товар в торговой точке или онлайн, оплатил наличными или картой.
• Определите, сколько денег бизнес получил по каждому каналу связи.

А теперь давайте выясним, какие конкретные данные необходимы для расчета LTV.

• дата;
• сумма заказа;
• приобретенные продукты (товары или услуги).

• средний размер чека;
• количество покупок на одного клиента в нужное время;
• себестоимость рекламной кампании в месяц;
• количество клиентов, которые были привлечены за месяц и совершили хотя бы одну покупку;
• коэффициент маржи;
• процент клиентов, совершивших 2 или более покупок;
• дисконтировочная ставка.

Чем больше у вас данных, тем выше будет точность расчета.

Калькулятор показателя пожизненной ценности клиента (LTV): онлайн-расчет за пару секунд

Зачем считать по формуле – просто воспользуйтесь нашим удобным и бесплатным калькулятором. Это позволит вам узнать показатель ЛТВ за считанные секунды и при этом не беспокоиться о точности расчетов.

• средняя прибыль с продажи;
• среднее число продаж в месяц;
• среднее время удержания клиентов в месяцах.

Когда вы подставите все данные – результат LTV будет справа.

Если вы не знаете, как рассчитывается средний чек, используйте следующую формулу:

Как рассчитать показатель пожизненной ценности клиента (LTV) в системах аналитики

Определить ЛТВ для компании можно не только вручную, используя формулы, но и с помощью различных аналитических систем. В статье мы более подробно разберем, как это сделать с помощью популярных сервисов.

Укажите период. Продолжительность исследования зависит от специфики бизнеса.

Укажите сегмент "Сеансы с транзакциями" и выберите отчет "Каналы". В нем будут представлены данные о количестве клиентов и доходах. Google Analytics рассчитывает ЛТВ по простой формуле: выручка за указанное время делится на количество покупателей.

Яндекс Метрика

Здесь также есть отчет, с помощью которого вы можете проанализировать действия пользователей на сайте.

В меню Яндекс Метрики выберите категорию "Посетители". В отчете будет отражено количество и сумма покупок через сайт за указанный период. С их помощью ЛТВ может быть рассчитан вручную.

CRM-системы

Это, вероятно, самый точный способ расчета ЛТВ. Многие отчеты с исходными данными для конкретных расчетов генерируются системой автоматически. Итак, благодаря CRM в компании вы можете узнать следующие показатели:

• средний чек;
• количество покупок;
• количество постоянных и новых клиентов;
• расходы компании на маркетинг и рекламу;
• акции и скидки.

Собрав больше необработанных данных, вы можете получить результат с минимальной погрешностью.

Как оценить результат LTV и увеличить его показатель

Анализ пожизненной ценности клиента следует проводить только в сравнении с другими периодами. Если вы заметили, что LTV снижается, то необходимо оценить, какие показатели в его составе начали ухудшаться.

Например, средний чек стал ниже, поэтому вам нужно усердно работать, чтобы его увеличить, и стараться продавать более дорогие товары. При уменьшении количества заказов поработайте над дополнительными продажами и кросс-продажами, пересмотрите ценовую политику, проанализируйте УТП (уникальное торговое предложение) конкурентов, подумайте о скидках и акциях. Когда снижение LTV происходит из-за оттока клиентов и более короткого жизненного цикла, стоит рассмотреть различные варианты повышения лояльности и поддержания связи с клиентами.

Следующие инструменты помогут вам увеличить LTV:

• ретаргетинг, благодаря которому целевая аудитория будет регулярно видеть рекламу ваших товаров, а это значит, что клиенты, вероятно, будут покупать у вас чаще и больше;
• программы лояльности, которые мотивируют вас совершать покупки снова и снова, а также увеличивают средний чек;
• многоканальные рассылки (электронная почта, SMS, push-уведомления), которые позволят вам поддерживать постоянный контакт с клиентами, предлагать им скидки и бонусы, сообщать о новинках и новостях компании, показывать рекомендации по продуктам.

В заключении можно сказать, если вы ориентированы на долгосрочное сотрудничество с клиентами, то LTV является одним из важнейших показателей для компании. Это отражает реальное положение дел в бизнесе. Пожизненная ценность клиента в сочетании с другими показателями помогает положительно влиять на приток новых потребителей и удержание существующих, рост прибыли и совершенствование маркетинговых и рекламных стратегий.